在銀行服務(wù)的三尺廳堂中，每天都上演著平凡而動(dòng)人的故事。近日，中信銀行濟(jì)南分行的朱經(jīng)理用跨越樓梯的“無(wú)障礙”關(guān)懷，讓行動(dòng)不便的劉先生切實(shí)體會(huì)了一次“有溫度的服務(wù)”。

輪椅上的特殊來(lái)客：從日常服務(wù)到緊急關(guān)懷

劉先生是中信銀行的理財(cái)客戶，近日因右腿骨折，只能依靠電動(dòng)輪椅前往銀行網(wǎng)點(diǎn)，行動(dòng)較為艱難?！笆?，您這是怎么了？”銀行的朱經(jīng)理注意到這一情形，一邊詢問(wèn)傷情，一邊推動(dòng)輪椅進(jìn)入大廳，并聯(lián)系其他工作人員共同協(xié)助劉先生上下樓梯。

跨越臺(tái)階的“立體服務(wù)”：細(xì)節(jié)里的溫度哲學(xué)

在通往二樓的樓梯上，銀行工作人員一左一右地?cái)v扶著劉先生，協(xié)助其向二樓挪動(dòng)。“叔，您慢點(diǎn)抬左腿，我們跟著您的節(jié)奏?！敝旖?jīng)理輕聲提醒，并在全程陪伴劉先生辦理業(yè)務(wù)后，又以托舉姿勢(shì)護(hù)送劉先生下樓，確保老人安然落座輪椅。

客戶淚眼中的“差異化服務(wù)”：從業(yè)務(wù)辦理到情感共鳴

“我從沒(méi)見(jiàn)過(guò)這么周到的服務(wù)！”劉先生坐在輪椅上，眼眶微紅，“你們從門(mén)口就開(kāi)始接力，連上下樓梯都成了服務(wù)的一部分?！睂?duì)行動(dòng)不便的人士來(lái)說(shuō)，金融機(jī)構(gòu)的“無(wú)障礙”不僅是物理空間的通道，更是人心之間的橋梁。

“上次來(lái)辦業(yè)務(wù)，朱經(jīng)理記得我老花眼，提前準(zhǔn)備了放大鏡；這次又專(zhuān)門(mén)找人抬我上樓，這些用心比理財(cái)收益還讓人暖心。”

一線服務(wù)的“溫度公約”：讓特殊客群“有愛(ài)無(wú)礙”

劉先生的經(jīng)歷只是中信銀行濟(jì)南分行適老助殘服務(wù)的一個(gè)縮影。近年來(lái)，該行通過(guò)設(shè)立“無(wú)障礙通道”“愛(ài)心窗口”、推出“上門(mén)服務(wù)綠色通道”等舉措，構(gòu)建起“物理無(wú)障礙+服務(wù)有溫度”的雙重保障。

“對(duì)服務(wù)工作者來(lái)說(shuō)，客戶的感謝比任何考核指標(biāo)都更有意義?！敝旖?jīng)理在工作日志中寫(xiě)道，“當(dāng)我們蹲下身幫客戶系好輪椅安全帶，當(dāng)我們用放大鏡為客戶逐字核對(duì)合同條款，這些細(xì)節(jié)正是金融服務(wù)的溫度所在?！?/span>